お客様サービス窓口と自己責任の関係

珍しくイライラしている。

ある大手外資企業の商品の支払のこと。どうも重複請求されているので、これは一度問い正したいと思って、お客様サービス窓口を探した。お支払に関することはこちらの番号までとある、番号の組み合わせがどうも不可思議。

０１２０とかではない。国内ではないなと思ったけれど、コールしてみる。

「お客様のおかけになった電話番号は現在使われておりません」以上。

じゃあ、どこが「お客様窓口」なの？？

こうなったら、徹底的にと１０４で会社の番号をゲット。会社につながって新たな「お客様サービス窓口番号」を頂いた。

これに電話をかけてみて、またびっくり。

３０秒ごとに加算される式の有料。そう、当社製品のお支払に関する二重請求などのお問い合わせに「わざわざ答えてあげる」というわけ。

それにしてもこの「お客様サービス窓口」に辿り着くまでには、個人的な努力を要している。ＨＰ上には架空海外電話番号。断っておくがこの会社は明日や明後日潰れるようなところではない。

パーフェクトに上手に注文、上手に請求が成立しない場合は想定外～ってな感じ。それ以外はＨＰ上のＱアンドＡの答えがすべてというわけ。

Ａｍａｚｏｎでの本などの購入を愛用しているが、ここでのネット上でのお買い物のアカウントは明瞭、明快で、ミスして購入してしまっても画面で管理ができる。

購買後は、会社や人との接触を極端に避け、ご不満な場合はすべては自己責任という境地にまで至らせる作戦なんでしょうか。まあ、私に責任がないとは言えないとしても、少なくとも「お客様」として扱って接触させていただきたいと切に願っている。