評価の低いコミュニケーションスキルとは？

先日「聴く達人に挑戦」ワークショップをした田淵真知子です

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今回も参加者のみなさんにたくさんの気づきがあることを
祈っています。

話すスキルアップにはみなさん努力を惜しみません。
聞くスキルアップというと、努力するまでないと考えてしまいます。

「カウンセラーじゃあるまし」、
「傾聴は専門家のやることでしょう」と。

実際「あの人は聞いているばかりで・・・」というと
いかにも社交性のない魅力の乏しい人物像の表現になります。

だから「きくこと」の評価は低いのが一般的です。

一方で、「あの人は自分のことを分かっていない」
「ちゃんと聞いてない」と深刻な不満がありますね。

ビジネスにおいては「お客様の言うことを聞いていない」
なら致命的です。

家族においては最後は「断絶」です。

だからこそ、相当な意識を持って「きくこと」が大切なのです。
そもそも「きくこと」は難しいのです。

「私はそうは思わない」「私の考えはね」を忘れて
聞くことができていますか？

じっくり話を聞いてくれたら、人はあなたを
「自分のことを分かってくれた」と思います。

コツは３つ
①　遮らない
②　うなづく、あいずちを打つ
③　「私」を捨てる

③の解釈として

ビジネスならまずは「売る」ことを脇に置いて聞くことです。
家族や先生なら「人生の教訓」「小言」「常識」を脇に置く。
クレームなら「こちらの言い分」を脇に置く。

どうです、意識しないととてもできないでしょう？
この「きくこと」を「聴く」と表記して区別しています。

不満を感じる相手、不協和音が響いている相手との会話で
この３つを守って、まずは「聴いてみる」と効果あるはずです。

＜今日の気づき＞

否定されると戦わざるを得ない
　　肯定されると聞く耳を持ち始める