二度あること、三度起きれば敵ナシ！

出張から帰宅して、更新している田淵真知子です

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このところ陽気がいいですね。
なんでも春に咲く菜の花が開花しているところもあるようで驚きです。
出張先の仙台も日中は汗ばむ陽気でした。

到着した日に方向音痴で土地感もなない私は
道に迷ってしまいました。

宿泊先のホテルも分からずに、通りすがりの女性に
尋ねてみました。

すると、すぐそばに車を止めていたらしく、案内してくださって
カーナビを使って住所入力をして教えてくださったのです。

「そこまでして・・・」とびっくり、親切に感謝！

それから、その夜、街にくりだして、
ひとりご飯をするため、うろうろ、どこかいいところはないかと
探してみました。

ところが、なさそうなんです。だんだん不安に・・・。

そこでちょっと年配の女性に恥をかき捨て尋ねてみました。

すると、「いいところありますよ」と、かなり距離があった
のですが、お店の前まで案内してくださったのです！

「宜しいんですか・・・」と恐れ入るばかりで、感謝感激！

素晴らしく良いところでした。帰りのタクシーで聞いてみたら
「ベスト３に入る美味しいお店です」

こう２度も超がつくほど親切な人にばったり会うと
「仙台とは親切な女性ばかりいるところだ！」って
決め付けモードに入ってくるんですね。

たった２人/１００万人の確率で９８パーセントと思と信じ込む。

これがもし３度続いたら、「絶対」ほどの確信になるでしょう。

ビジネスにこの現象を落とし込むとすれば、
「２度あることは３度ある」サービスで
絶対の信頼を勝ち取るのではないでしょうか。

＜今日の気づき＞

お客様への３回続きの満足は
　　　　信頼への最短距離