お客様を幸せにするには

娘との会話で刺激される田淵真知子です

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作家・中島らもの著書「今夜、すべてのバーで」のなかで
こんな話があったそうなのです。

娘も、うろ覚えということなので正確ではありません。
それから着想する私の話も、拡大解釈の恐れもあることを
お断りいたします。

聞きかじった話が
「面白い」と、ただ思ったことなのです。

精神病院にいる患者がある日発狂する。
自分の脳が爆発して、部屋中に飛び散ってしまった。
その破片は赤、黄、青、とカラフルな部位。

患者は自分の脳みそを探そうとパニくるそうです。
そこで治療する医師、サポートする看護婦さんの
とる行動とは？

一生懸命になって部屋に散らばっている脳みその
破片を拾うマネをして患者さんの脳に返してあげる。

「はい、赤の脳みそありました」と患者さんの頭に
拾っては戻す。

するとさっきまでパニ食っていた患者さんが
笑顔を取り戻し、落ち着くそうです。

この話を聞いて笑ってしまいました。

ところが、ふと考えたんですね。

これは精神病患者といえども
人間の欲求が満たされ幸福になるプロセスを
本質的に捉えてはいないかと。

私たちはたくさんの「欲求」がある。
日々満たされないものにはイライラしたり
不満に思ったり、時にはパニックに陥る。

小さな欲求も、人様の協力やご支援で
満たされると幸福になる。

ビジネスの本質も、お客様の満たされない部分を
満たす支援をすること。

自分には到底分からないことでも
見つけてくる努力をすること。

大切なお客様ならば、たとえ理不尽であっても。

仮に「お客様の赤」といえば、「お客様の赤」を捜して
お届けすること。

そんなことを思ってしまいましたが、
極端すぎる話だったでしょうか？

＜今日の気づき＞

お客様の幸せは
　　　見つけてお届けすること