みんな同じ♪ 生きているから～♪

次の３つの質問に答えてくださいね。

■　昔からやっていたことは何ですか？あるいは、どんなことが昔からお好きですか？

■　現在の能力でできることは？これなら自信があるってことは？

■　あなたは自分がやったことで、褒められたり認められるとどんな感じかしますか？

以上の質問は少し私が加工してあるのですが、新聞の夕刊でみつけた認知症ケアの原則としての「一人ひとりの役割づくり」として載っていた記事。

これはそのまま自分のリソースを見つける質問だし、組織においての個人には承認が必要というコーチング・ワークショップでする「まんま」。

つまるところ、認知症であろうが、その人の「役割づくり」をして「今より良い状態」に持っていこうと引き出す手法は同じなのだなと思った。

■　「とにかくやってみよう」「できることを積み重ねよう」にっこり笑って一日をスタートさせましょう！　はみんなに共通ですね。

進歩って必ずしもいいことばかりではないのね

新しいウィンドウズ２００７で結構「不便」しています。

メールでさえも。自動的にフォントが２００７にしかない「メイリオ」に設定されているので、メールアドレスを文章とともに張り付けたりすると、それ以前のウィンドウズだとアクセスできないようです。

添付のワードやエクセルでも苦労したのだけど、これは解消しました。設定を変えるのね。

だからビジネスの利便性を考えると、多くの人が使っているＸＰあたりが一番いいのです。

だいたい映像や動画をほとんんど使っていないし、新しいメリットの恩恵を受けず、むしろ不便を強いられています。

何かびっくりするような楽しい使い方があったらぜひ教えてくださいね。

お客様サービス窓口と自己責任の関係

珍しくイライラしている。

ある大手外資企業の商品の支払のこと。どうも重複請求されているので、これは一度問い正したいと思って、お客様サービス窓口を探した。お支払に関することはこちらの番号までとある、番号の組み合わせがどうも不可思議。

０１２０とかではない。国内ではないなと思ったけれど、コールしてみる。

「お客様のおかけになった電話番号は現在使われておりません」以上。

じゃあ、どこが「お客様窓口」なの？？

こうなったら、徹底的にと１０４で会社の番号をゲット。会社につながって新たな「お客様サービス窓口番号」を頂いた。

これに電話をかけてみて、またびっくり。

３０秒ごとに加算される式の有料。そう、当社製品のお支払に関する二重請求などのお問い合わせに「わざわざ答えてあげる」というわけ。

それにしてもこの「お客様サービス窓口」に辿り着くまでには、個人的な努力を要している。ＨＰ上には架空海外電話番号。断っておくがこの会社は明日や明後日潰れるようなところではない。

パーフェクトに上手に注文、上手に請求が成立しない場合は想定外～ってな感じ。それ以外はＨＰ上のＱアンドＡの答えがすべてというわけ。

Ａｍａｚｏｎでの本などの購入を愛用しているが、ここでのネット上でのお買い物のアカウントは明瞭、明快で、ミスして購入してしまっても画面で管理ができる。

購買後は、会社や人との接触を極端に避け、ご不満な場合はすべては自己責任という境地にまで至らせる作戦なんでしょうか。まあ、私に責任がないとは言えないとしても、少なくとも「お客様」として扱って接触させていただきたいと切に願っている。

チーム・コーチング

昨日はアメリカで数々の企業研修やワークショップをしているアメリカ人コーチが来日して、チーム・コーチングのデモンストレーションを披露してくれるというので、ワークショップに参加。

自分の所属する部門からボスや他の部門の人を見る視点から３６０度の視点変換をしていくばかりでなく、頭の中でイメージされている壁も取り除いて一体化して「ひとつのチーム」になるワークでした。

頭で考える「視点の変化」だけでなく「ボディーで感じる変化」も含まれている点が面白かった。

今回初めて英語でのワークショップでした。何か面白いワークショップがないものかとネット・サーフィンしていたけれど、そのほか今後のイベントやワークショップ情報なども頂くと、結構あるものだと思いました。

きっと善意であふれている！

そんなに混んではいないけど、すべての座席に人が座っている電車の中。
次の駅である若い女性が乗ってきた。彼女は私のななめ前ぐらいに立っていた。

ぼんやりしながら電車に揺られていたのだが、突然、彼女は吊革につかまってけだるそうにしたような気がした。そのとき、最近流行りのチュニック・ブラウスが上にせりあがった。そこに目をやるつもりはなかったのだが、見てしまった。

ウェストラインがゴムでできているジーンズをはいている！おばさんではあるまいし・・・。んっ！ひょっとして妊婦さん！？

ぼんやり顔からすっかり慌てて席をたった。

「すみません。気がつかなくて・・・。どうぞお座りになってください」

彼女が助かった様子で礼を述べたその瞬間、周りに座っていた人たちが一斉に目を閉じ眠り始めたのであった。

一瞬情けない感じがしたのだが、そうではないという気持ちに変わった。

目を閉じて無視したということには意味があるのではないか。「自分も席をゆずることができたのに、誰かが先に申し出た。ちょっと自分が情けないが、本当は人に配慮をする人間なんです」そんなところではないのだろうか。

それに東京というところで働く「お父さんたち」は疲れているに違いない。通勤時間も長い。席を確保できれば、今日一日の疲れも緩和されるに違いない。席を譲る人がいたのだから、それは結構なこと。決してだれかがしてくれるだろうと待っていたわけではない。いざとなればいつでもする、本来暖かい人たちだからこそ、バツが悪いのだろう。

私も本当にくたびれ果てて、席を確保するために次の電車を選んで乗ったことがある。いつも「善人顔」を貫いているんですよなどというつもりは毛頭ない。

柔軟に対応しながら笑顔で譲り合えて他人に感謝し、喜んでくれる人がいればそれでいいではないか、と思っている。

本当のリセットとは？

気になっていることがあって、前へ進めないとか、前進しているのに、過去のある嫌な記憶がフラッシュバックするとかいうことがあるときには、


勇気をもってその嫌なことに向き合うことが、最大の解決法になります。

バイロン・ケイティという人の書いた、今は絶版になっている「人生を変える４つの質問」（アーティスト・ハウス発行）の中に彼女自身の息子さんの話がありました。

彼が中学生ぐらいのとき、Ｔシャツを万引きしたことがあったというのです。

それから何年か経ったとき、彼はそのことを思い出して後悔するのでした。

アルバイトをしてＴシャツ代を貯めて、ショップに向かいました。そして店の責任者に言ったのです。

「僕はこの店で数年前に万引きをしました。警察に突き出してください」

しかし店長は「現行犯でないと警察には連絡できないのだよ」と言いました。

「じゃあ、代金を持ってきましたので、受け取ってください」と彼。

「それも無理なんだよ。今はすべてコンピューターで在庫管理をしているので、商品のないものに入金はできないんだ」

そこで彼はとりあえず、自分が万引きしたものと等しいようなＴシャツをアルバイトしたお金でその場で買いました。

そして、誰もみていないコーナーにきたら、そっとそのＴシャツをラックにかけて店をでたのです。

リスクを引き受けて勇気を持って直面してみることは素晴らしいことだと思いました。

過去の事実は消すことができませんが、彼の良心はリセットできたのではないでしょうか。現在の彼の[過去に対する見方]は変わったのではないでしょうか。

お知らせ

今日はお知らせとともに宣伝させてください。

この５月より株式会社スピーキング・エッセイの講師としてコーチングを広めていく活動を始めました。

詳しくはＨＰをご覧くださいね。

　http://www.speaking-essay.com

そして毎週発行しているメルマガの第４週木曜日を担当し執筆することになりました。この機会にぜひ登録（無料）をしていただければ最高にうれしいです！プレゼンやマナーに関する、ためになるヒントでいっぱいです。

　http://www.mag2.com/m/0000192353.html

そしてシルバー・アクセサリー・ショップFu～miのＨＰにもコラボ・イベントの詳細が掲載されています。

　http://fu-mi.net/

♪♪♪　どうぞよろしくお願いいたします♪♪♪

サラサラ・・

ここ数日はさわやかな晴天に恵まれている。

「私の心は今日のお天気のよう・・・」と、学生時代にフランス語の先生が気持ちをこめておっしゃったのを思い出したが、その時はどんよりとした灰色の空の冬のお天気が窓の外にあった。

環境がもたらすものの違いということがあるが、このお天気の状態というのも人間に影響を及ぼすものだと実感していいる。

夜に悩むな。そんなに悩みたければ、翌日の朝に悩みなさいという、応用編も実に納得。

いろんな生活パターンがあるであろうが、朝というのはプラスのエネルギーに満ちている。

友人がここ最低一年はフィリピンにいるのだが、毎日が夏という日々を送っている。私など細かいことなんか気にしないというふうになっていくような気がするが・・・・。

とにかく今日は気分が良い。