先手に回るコミュニケーションとは

前回は山下智久君をまきぞえにして、プロフェッショナルな応対、
とりわけ「何があっても準備できている」という姿勢が素晴らしい
という話でした。ボーイスカウトの精神です。（笑）

さて、今回は少し発展させて、何か頼まれて「できない」ときに
どう答えたら、相手も自分も気分よく過ごせるかを考えてみます。

なにせ、私もそうですが、いきなり「できない」と言われるとムッとする。
あるいはがっかりする。

反対に相手の要求を断らなければいけないのに、「できない」と言いにくい。
悪いなと感じたり、良い人ぶりたいな、と思ったりする。

◆解決法◆

「できる」ことを先に話す。
「できない」ことを後に話す。

この順番で言えば、うんと明るい雰囲気で相手も自分も納得いく
会話の流れになります。

もう一度前回の会話で先手に回ってコミュニケーションすると、

「写真とってもいいですか？」

「握手ならできるんですが、写真は事務所の許可がないとできないんです」

こうなると完璧です。スマートです。「じゃあ、何ができるの？」という無礼な
言葉の突風に襲われることもないのです。

相手も自分も気持ち良く会話ができることになりますね！

＜今日の気づき＞

要求を断るときは
　　「できること」「できないこと」の語順で
　　　　　　先手に回るコミュニケーションをしよう