最高のおもてなし

ホスピタリティーとは、当然あるべきサービス以上の、心のこもったおもてなしのことでしょうか。

昨日、ホスピタリティーとはこのことなのか、という経験をしました。

なにもホスピタリティーでは誉れ高いリッツカールトンの話をしているわけではありません。

銀座MATSUYAデパートの地下一階にある喫茶店のこと。買い物で喉が乾き一休みしたくなりました。

コーヒーも飲み過ぎの感があったので、物珍しく日本茶の茶房「茶の葉」というところへ。

日本茶と一言でいってもメニューの茶葉の種類が豊富で、コーヒーの種類を注文するよりも、全く選ぶ術を持たない自分。「ワカリマセン」・・「欧米か・・・」という突っ込みを入れたいくらいでした。（汗）

小さなスペースのこのお店はカウンターでのサービスで、中でお茶を入れてくれる若い女性の店員さんがひとり。普段はもっといるのかもしれませんが・・。

彼女の立ち振る舞いが見事で、ほれぼれとしてしまいました。

真っ白の糊のきいたマニッシュなブラウスにショートカット、まっすぐな姿勢で煎茶（抹茶でないのですが）を丁寧に入れる姿、目が合うとにこやかな笑みを静かに浮かべる様を見ていると、まるで、座敷に通されたのではないかという錯覚に襲われるほど。

明らかに「異空間を演出していた」のです。
その女性を知りもしないのに、「やさしい人に出会ったものだ」、
とも感じました。

私が出るまでの時間に彼女の話す言葉だけをピックアップして書いたら、おそらくマニュアルにあるような
「いらしゃいませ」
「鞄はこちらに、お荷物はあちらに・・・」
・・・・・・・
「ありがとうございました」
と、目新しいことはないに違いない。

それでは、何がこれほど違うのでしょうか？

荷物の置き場を、湯ざましのお湯を、笑顔でさえ、絶妙なタイミングでなされるのでした。この呼吸が合う感じが、大切にされていると感じるのですね。

今日の学び：

●マニュアルには書かれない「おもてなし」とは？

■「心のこもった」サービスをする
■「あなたは大事にされている」と感じさせるサービスをする

ことだったようです。

こんなサービスはコーヒー店ではないことでした。
たった１０分ほどだったのですが、ゆったりした時間を過ごせた気持ちになりました。

■「くつろげた」という「価値」を時間と代金で交換できたこと

も含められるでしょうか。