たった「一言」で評価が変わる？

ビジネスにおいてはコスト意識が大事なのはいうまでもありません。
時間管理や効率のよい仕事を心がけることです。
しかし、それだけあればいいというわけでもありません。

　先日こんなことがありました。
ある職場の、若い女性スタッフをグループコーチングしていたときのことです。
場所は会議室ではなく、営業前の店舗の職場を使用しています。スタッフのメン
バーはみんな揃いも揃ってまじめで優秀です。その日も熱心にコーチング研修を
受けていました。

そのとき、急にコピーが必要になったのでお願いしました。
コピー機はすぐそばにあったのですが、どうも機械の具合がよくありません。何
人かが集まり操作して、すぐにできるはずのコピーが結果として３，４分ほどか
かりました。

もたついた動きを見て、時間がかかりそうだと察知したスタッフの一人がすばや
くある行動にでました。開店前の準備仕事を見つけて始めたのです。それを見た
他のスタッフも仕事を見つけて職場のあちこちに散りました。テキパキと動き無
言です。

コピーが出来上がると知ると、その手をピタリと止めて一斉にまた研修のための
椅子に腰掛けました。

講師である私には「何ごとが始まったのか」とびっくりすると同時に数分間は取
り残された感じになりました。

たとえ３分でも、無駄な時間があったら仕事を見つけることは、彼女たちにとっ
ては正しいコスト意識でしょう。
しかし、そのことが他人にも当然理解されるかというと、そうではありません。
私は、それに対してちょっとムッとしてしまいました。「今は研修の時間であっ
て、仕事の時間ではない」と言いたい気持ちになったのです。

堅苦しい研修ではないので、合間に仕事をしてはいけない、とは言いません。
ただ、そのときに一言、断りの言葉が欲しかったのです。

「コピーができるまで、ちょっとこれをしてもよろしいですか？」

そう言葉をかけてくれれば、「たった３分でも無駄にしないとは素晴らしい」と
感心したに違いありません。

どんなに気の利いた計らいや正しい行動でも、一言の声掛けや、合図、断りが
ないと合意されません。正しいはずのことが、かえって誤解されてしまうことも
あります。

　皆さんの職場にも、テキパキとしているのに評価されないとか、やり手なのに
なんだか周囲から浮いている人がいないでしょうか。

「仕事はできるんだけど、人間的にはちょっと・・・・」

もし、そう言われる人がいたとすれば、その原因は「ひと言の不足」かもしれ
ません。

人間力とは、効率のアップと周囲とのコミュニケーションを、同時に実現でき
る力だとも言えます。