褒め言葉が苦手な人へ

この春から大学生になる娘がアルバイトを始めた。
そこではお客様にアンケートを書いてもらうらしい。

初日を無事終えて満足げな顔で帰ってきた。そのアンケートに「新人さんは一生懸命やっていた」と書いてあったそうだ。

それだけでさらにちゃんと働こうという気になっている。

「一生懸命やっていた」という言葉には、それが「良い」とか「悪い」という評価がない。あるとすれば、「一生懸命」という言葉に、観察している人が感じた好印象があるかなと受け止められる。

「プロセスを観察していた」ということもやる気がでる要素かもしれない。

部下にやる気を持って欲しいという思っている人へ：
　
褒め言葉でしか相手のモチベーションは上がらないと思っている人へ：

■「良かった」と評価しなくても、観察して感じたことを説明するだけで
　　相手は言葉を学びに変えて、モチベーションが上がる。

■　その観察した説明が具体的になれば、
　　さらに仕事の質は変化・改善される可能性がある。