マニュアル想定外？

このところ身体がなまっている。なんだかんだと託けて、ジムに全く通っていない。毎月引き落とされるのを確認して、少なくとも一ヶ月に一回ぐらいは行ったほうがよいのでは・・・・と思うだけ。（喝）

多分半年以上行っていない。秋風が吹くころからずーっと。

コンピューターで出欠状況を管理しているのだと思う。全く通わなくなるお客様は、そのうち止めてしまう可能性が大なのか、引きとめておくためにプレゼントが贈られてくる。

ジムにある岩盤浴衣無料券２０回分が、冬の間に送られてきた。

期限つきで４月２５日までであった。

とにかく、今日こそは行こう。到着してジムの受付カウンターに行ったらＩＤカードがなかなか見つからなかった。大きなバッグの中に手を突っ込んで出てきたのは無料券・・。

「これは一回も使わなかった。長い間来なかったので勝手を忘れて・・。」

などと言いながらさらにＩＤカードを探し続ける、受付さえスムーズにできない私の様子を見てか、スタッフの女性が、何かアイディアが急に浮かんだかのように「それでは・・」と言って、さらに無料券を新たに発券してくれたのです。

「また頻繁に通ってください。」

喜ぶよりも、驚いてしまいました。それは決まり事としてやっているようには見えなかったからです。


このジムではスタッフに臨機応変に対応する裁量権があるようでした。


オーナー意識で接客されたような自然な応対だったのも印象的でした。チェーン展開しているジムで、マニュアル通りに働いているというスタッフが目立つなか際立っていました。

◆お客様の様子を見ながら応対してくれるサービスは嬉しい。