情報化社会のサバイバル（２）

昨日は情報とは自分に常に問いかけて取捨選択していこうなどとまとめていたが、それでもある程度の情報量は得ようとする。

行動するためには情報量が必要だから。

大衆マス・メディアには特に気をつけたいなと思う。特にテレビでの情報は社会に大きな影響力がある。

たとえば、タミフルでの小さな子供や中学生（服用していなかったという事実も後であったようだが）の事故を受けて、『こんな薬は服用すべきではないし、「みんな」飲まなきゃいいんですよ』と強い調子である有名なコメンンテイターが言っていた。

先月の初めに夫がインフルエンザと診断された。

今日ここで言いたいことは、このタミフルの効能の素晴らしさなのだ。（シ～ンっていうような反応があるのでは・・・。

この薬はインフルエンザの発熱があってから４８時間以内では増殖を止める働きがあって特効薬とされている。夫の場合、平熱まで服用から一日半くらい。合計たったの３カプセル。

もちろん、１０代の人に関しては分らない部分が多いし、そのショッキングな亡くなり方に、ご家族の方の気持ちを察すると、画期的な薬と喜んではいられないだろう。

しかし、一方では毎年多くのお年寄りがインフルエンザで死亡したりするのだが、その人達の服用の実体はどうなのか？情報が伝わってこない。

働き盛りの人や大人が、この薬の恩恵を静かにこうむっているにちがいない。高熱での苦しみを画期的に短縮してくれる素晴らしさは、少なくともテレビからは全く聞こえてこない。

とかくマス・メディアは「悪いこと」「うまくいってないこと」「批判」「中傷」「もめごと」を取り上げるのは承知であるが・・・。

「若い女性が一人で日本に住むと殺される」とイギリスでみんなが口々に言ったとしたら、こんな悲しいことはない。

そんなことを少し気をつけながら、たくさんの情報を取り入れたい。

なんだか、硬い話題が続いたようで、明日は中山美穂さんの輝きの源の話題にします！

情報化社会でのサバイバル（１）

情報化社会と言われて久しい。

私達は普通に暮らしていてもおびただしい情報に囲まれている。ある人は新聞・週刊誌は全く読まず、テレビを見ないという。それでも政治・経済・社会・スポーツ･芸能にいたるまで、世の中が騒いでいるような話題を合わせることができるという。

なぜなら電車に乗れば吊るし記事に嫌でも目が行き、見出しだけで想像がつく。テレビの内容は大きな事件であれば口コミとなってしまう。そんな程度のものは、それぐらいのエネルギーしか使いたくないということらしい。

しかしネットでの検索は押さえているという。検索技術の違いは恐ろしいほどで、どうしてここまでの情報を得たのかと驚かされる検索達人もいる。

プロがネットからそのまま他人の文章を剽窃してくる事件もある。

小泉さんが総理大臣になったとき、メルマガを発行したとテレビで伝えたことがあった。自民党支部に駆け込んだ小泉ファンのおばさんが、「メルマガを一部こちらでいただけますか？」と聞いた。この時点で笑いをとれる時代ではなかったようで、

「それはこちらにございませんので、本部に聞いていただけますか」と丁寧に返答された。

あれから、何年たったのだろうか。携帯電話の是非なんていう話題も、文化人は概ね否定という立場で新聞紙上をにぎわせていたことも思いだす。あれから何年たったのだろう。今同じテーマで盛り上がりは期待できるだろうか。もう携帯電話のマナー論に進化している。

周りの情報は常に動いているし、確かに大事な情報もある。絶対知りたいことは追求していくつもり。でも振り回されたくない。

今日の気づき：

■自分が本当に大事と思っている情報は、常に自分に問いかけていくことで得られる。　情報氾濫にふりまわされることはない。

明日に続く・・・・

残り物に福がある！？

ピアノ音楽が好きなので、よくピアニストのインタビュー記事を読む。
記者がやっきになって、そのピアニストの一番好きな、あるいは一番偉大だと思う作曲家の名前を引き出そうとする質問をすることがある。

「もしあなたが無人島に行くとしたら、誰の楽譜を持っていくのですか？」

そして、ベートーベンとか、モーツアルトとか、やっぱりバッハでしょうかとか、素直に答えているアーティストがいたりする。

私のお気に入りのピアニストはこう答えた。

「楽譜は持っていきません。すべて頭に入っているので・・・」

クラシック音楽の楽譜は相当に複雑なので、この場合記憶力、暗譜力、音楽の読解分析に並々ならぬ自信があるのかと驚くべきなのか・・・。

しかしながら、「何も持っていかない。すべて頭の中にある」という言葉がやけに気になった。

飛躍してしまうが、「教育って何ですか？こんなもの覚えても何の役に立つのですか？」というこれまた対極にあるような質問がある。

どこかで誰かが書いていたが、「大いに勉強し大いに忘れ去ったとして、残ったものがあなたが受けた教育だ」とかなんとか。言葉のニュアンスは大分違うと確信するのだが、言いたいことはそんなこと。

途方もなく無駄な経験と思われるものがどこかで残り、何か別の「残り物」と結合してひらめきに変わったりする経験がないだろうか。

いずれにしても、人生「残り物」で勝負するっていうか・・・自信さえも「残り物」にほかならない。

時には不純物と混合しながら、何がどう濾過され沈殿され、残るのかが分らない。しかしすべてが自分を創っている。

すべての体験や学習に無駄なものはない。

今日の教訓：

■あなたのやってきたことはすべて素晴らしい！

目標なんかなくても欲しい結果を得る方法

コーチングでは目標を設定するとか、目標に向かってとかいう言葉が多くなってしまう。目標がないと夢は実現しないのか？

そんなことはない。新聞で石田衣良が自分が作家になるまでの経緯を語っていたのが興味深い。

彼は大学を５年かけて卒業して成績は「優」がわずか２個だけ。就職できるはずもなく、念頭にもまったくなかった。

とにかく好きな読書三昧で楽しく暮らして、経済的にはバイトなどで繋いで、３０歳ぐらいまでに何か職を得ていればいいぐらいの気持ちだったとか。

これは物凄い。人としての「あり方」（being)一本で自己実現している例ではないかと思った。自分はこの一回きりの人生をどうありたいのかを知っていた。それを忠実に実践しているので、迷いや不安もない。

作家の多くが「書く」ことより「読む」ことが大好きだと想像する。
寝食忘れて、本を読む。楽しい。やがてインプットが溢れ出しアウトプットに移行しても、ごく自然だろう。

瞬間瞬間を楽しむことができる、今をおろそかにしない、精一杯に自分らしくいることは人生の目的を自覚している人が手に入れられること。迷いや不安があると、「今」を楽しく過ごすことはできない。

作家という職業は一般的ではないので、この話は役に立たないと思っている人もあるかもしれない。そんな好きなことばかりやってはいられないと。

しかし彼は自分の生きる道を選択したし、迷いがなかった。自分を信じていた。

自分で自分をきっちりと肯定できる強さは、誰に何を言われても揺らぐものではない。好きなことを貫き通してやる人はたどり着くところは好きな場所であるのだなと思った。

本当は嫌なことを我慢してやり続けていると、つまり自分らしくない自分でいると、たどり着くところは最も避けたかった場所になるのだろう。う～ん、これは怖い！



■「われわれの探検のすべての終わりは、出発点にたどり着き、
　　その場所をはじめて知ることだ」（T.S.エリオット）

■目標も大事だが、「あり方」に焦点を当てると自分らしく生きれる。

再び「やりたいことリスト」

なんでもいいから、ランダムでもいいから、やりたいと思っていること、欲しいものでもいいから書いてみるということをお奨めした。

頭の中、つまり脳は、私達が想像する以上に「頭がいい」らしい。

膨大な情報が激しく行き来している。何気ない話をぼーっと聞いていたとしても、「この話は果たして面白いことなのか、役にたつのか、時間の無駄にならないのか、正しいことなのか、悪いことではないのか」などなど瞬時に判断しようとしているらしい。

そして一方、心は感情の波によって豊かになったり、貧しくなったり、幸福感に浸ったり、不安に襲われたりしている。

そんな膨大な自分に関する情報を統合して、自分が分ったような気になっている。実際わかっている賢者もいるであろう。

リストアップして頭の中にある自分の願望を取り出して見ると、行動に移すことに集中できる効果がある。結果、リストアップした事柄が叶う。

リストアップは頭の中の「交通整理」。実際のところ賢者のノートであるとかメモとかの記録をみて驚く。こまめにメモしている。書いている。

早速リストアップしたというクライアントさんがいる。短期的でも長期的でも、とにかく書いてみたという。「早速一個達成しました！」という嬉しいお知らせ。チェックをいれる喜びも加速する。

■自分の願望はリストアップすることで意識され達成が加速する

最後の晩餐

「人生最後の晩餐にあなたは何を食べたいですか？」

という質問が料理研究家の城戸崎愛に向けられた。今は血糖値が高いので控えている大好物のアナゴの天丼をガッツリ食べたいと願望もあるが、最終的に選ぶとすれば、

「・・・やっぱりあたたかい白いごはん」

と答えた。

前にも書いたがお笑い芸人が貧乏体験をネタに語るとき、唯一のごちそうとして登場する「白いごはん」

いろんな味覚を開拓しながら料理の研究に明け暮れる人にも、日々の食事に事欠く人にも、「白いごはん」は魅力的に映るものなのだなと思った。

昔あったTVコマーシャルのキャッチコピーではないが「何も足さない、何も引かない」味。

戦国時代の戦場へ向かう道中で、「あたたかいごはん」を食べたさに、白い煙が出ることを敵に悟られないよう注意しながら炊いていた。（本当に最後の晩餐になった人もいるわけだ）


もっとも日本人みんなが最後に「ごはん」を選ぶだろうと決め付けることはできない。

ふと、ある人のことを思いだした。ドイツで働いていた時の日本人の同僚の女性のことである。彼女の家は鹿鳴館時代からの伝統を頑なに守っているかのようなご家庭で育った。

家は古くから田園調布にある完全な洋館で、畳の部屋を知らないという。もちろん両親とも日本人である。当然カトリック教徒のキリシタン！

彼女が大学生の時、日本文化に興味を持ち、茶道クラブに入ろうとした。その時、母親は猛反対で止めるように言ったという。「そんな床に座るような野蛮なものはいけません」

野蛮！！私は仰天してしまった。そういえば、彼女は日本食を食べたいと懐かしがるようなところはみじんもなかった。パンをちぎり、うつむき加減で小さな口に押し込んでいた彼女の姿が目に浮かぶ。親はリッチな昔風の洋物かぶれという風体で写真に納まっていたが、彼女自身は質素で敬虔で厳格で飽食を好まない。

最後の晩餐に何を選ぶのか聞いてみたいのもだが、結果は人それぞれということに違いない。

私とて「白いごはん」と言いきれるところまでは来ていないなあ・・・とは言え、和食ではあると思う。主菜に副菜にと、あっお酒も少しと、・・・そうだ最後はシャンパンだけでいいわ・・・とかまだまだ欲と迷いがある！

おもてなし

同級生で現在はアメリカに在住して日本との架け橋としてビジネスを展開している人が久々に帰国して連絡をくださった。

銀座で寿司ランチ。アメリカでの飲食業界の「おもてなしサービス」の話で盛り上がる。アメリカでのお客様へのサービスとはエンターテイメントに近いという。

お客様が「面白い」「丁寧に扱われる」「気のきいた計らいがある」「満足する」「気持ちよく過ごせる」ものが評判の店、繁盛店となる。（もちろん味が悪くては話にならないが、同じようなものが並列にあるとしたらである）

そういう話をして別れて、後は、せっかくだからと一人ぶらりとショッピング。

百貨店一階のアクセサリー売り場で気に入ったものがあった。店員さんが丁寧に応対してくれる。褒めてくれたり、これが似合うといってくれたり・・。イアリングやらネックレスやらコーディネートして着けて下さり薦めてくれる。あれやこれやで迷ってしまったが、一点を購入。「ありがとうございました」と言われる。

さて家路へと向かおうと、地下鉄の階段を降りながら、耳を何気なく触ったら違和感がある。な、なんと値札のついたイアリングをしているではないか！！

すぐに踵を返して百貨店へダッシュ。店員さんは他のお客様と接客中だったのだが、同時に私に「すみませんでした」と私のほうを向いて一言あった後、向きを変えて接客を続行する。

またもや戻ってきた私は、せっかくだからと無理やり買い物を思い出して３階に行き用事を済ませる。エスカレーターで降りながら、またあの店員さんと一階で会うのではないかなという予感がする。

やっぱりご対面！私は笑顔であいさつしたつもり。ただ客もいず突っ立っている店員さんは無言。

なんとなく不愉快！もう二度とあのショップには行きたくないなという最終結論。

振り返って思うこと：

接客中のお客様がいたら、その客に「申し訳ございません。少々お待ち下さい」といってから向きを変え私に「申し訳ございません。今接客中ですので少々お待ちいただけますか」と待たせておいてもいいと思う。

そして「大変お待たせいたしました。どうかいたしましたか」と改めて私と向き合うべきではないのだろうか。

値札のついた品物を客が持ってきたというのは相当に気まずい出来事のはず。そして相当の店員のミスのはず。接客と対応を同時進行で扱うようなことではない。

そしてそのことを接客中の忙しさでの対応の悪さという口実にしないチャンスだって最後に残されていたのに活用できていない。

接客マニュアル作成コーチとしてではなく、コミュニケーション・コーチとしては最後の無言が特にいただけない。心証を害する。買ってもらって今日の売上が上がればそれで自分の仕事は終わったと「言っている」無言だった。


■お客様とは入店するときから、最後にお見送りするときまでお客様である。

■コミュニケーションとは２人でするキャッチボールなら、
　ゲームの始めと終わりは相手との合意が必要。
　途中で飛び入りがある場合は合図をお願いしたい。

■お客様は物の魅力に引かれて購買するが、物の魅力に関係なく
　接客態度のいかんによって次の購買を控えることがある。

コーチとしての運命なのか、やはり「おもてなし」を考え、
お客様の視点を振り返る一日であった！

褒め言葉が苦手な人へ

この春から大学生になる娘がアルバイトを始めた。
そこではお客様にアンケートを書いてもらうらしい。

初日を無事終えて満足げな顔で帰ってきた。そのアンケートに「新人さんは一生懸命やっていた」と書いてあったそうだ。

それだけでさらにちゃんと働こうという気になっている。

「一生懸命やっていた」という言葉には、それが「良い」とか「悪い」という評価がない。あるとすれば、「一生懸命」という言葉に、観察している人が感じた好印象があるかなと受け止められる。

「プロセスを観察していた」ということもやる気がでる要素かもしれない。

部下にやる気を持って欲しいという思っている人へ：
　
褒め言葉でしか相手のモチベーションは上がらないと思っている人へ：

■「良かった」と評価しなくても、観察して感じたことを説明するだけで
　　相手は言葉を学びに変えて、モチベーションが上がる。

■　その観察した説明が具体的になれば、
　　さらに仕事の質は変化・改善される可能性がある。